Når noe stopper: forklar, gå ett skritt tilbake, start på nytt

Det stopper. Det hører med. Agenten sier at noe mangler. Noe som virket i går, virker ikke i dag. Du står fast og vet ikke hvorfor.

Det verste du kan gjøre er å presse på framover. Du vet ikke hvor du er, og hvert nytt forsøk legger enda et lag oppå det du ikke forstår.

Gjør heller tre ting.

Be den forklare hva som skjedde. Ikke «fiks alt». Be den først beskrive hva som er annerledes siden sist det virket. Svaret viser ofte at feilen er enklere enn du fryktet.

Gå ett skritt tilbake. Til det siste du vet virket. Har du tatt en kopi, er det der du går. Du taper litt, men du står på fast grunn.

Start på nytt med det du lærte. Nå vet du noe du ikke visste. Si det i bestillingen, og gå fram i mindre steg.

Står du fast og vet ikke hvorfor, kan du la den spørre deg:

Svarene dine viser ofte hva du selv ikke hadde bestemt.

Når agenten sier at den ikke kan, eller at noe mangler, er det informasjon. Ofte mangler den en fil, en tilgang eller en avklaring fra deg. Spør hva som er i veien, så vet du hva du skal skaffe.

Ikke press på framover når du ikke vet hvor du er.