Bestem hva som skjer når det svikter

Skriv først hva jobben skal gjøre hvis noe er galt: stoppe, varsle eller vente.

Alt som kjører over tid møter før eller siden noe uventet. Nettet er nede. En fil mangler. Svaret ser rart ut. Har du ikke bestemt hva som skal skje, avgjør agenten det selv, og da gjetter den. Oftest gjetter den at den skal fortsette. Det er som regel det verste.

Før du lar noe gå av seg selv, skriv ned tre ting:

• Hva er normalt? Hva gjør jobben en vanlig dag?
• Hva er unormalt? Hva betyr at noe er galt?
• Hva gjør den da? Stopper den helt? Sender den deg en beskjed? Venter den og prøver igjen?

For det meste er svaret «stopp og si ifra». En jobb som stopper og forteller hvorfor, er billig. En som fortsetter med feil, kan sende hundre tomme brev, slette noe du ville beholde eller bruke penger du ikke har sagt ja til.

Legg inn varselet før du automatiserer, ikke etterpå. Alt som kjører uten deg skal si fra når det feiler, på en måte du faktisk ser: en melding, eller en linje i noe du åpner hver dag. Uten det oppdager du feilen først når noen andre gjør det.

Tre røde på rad er et signal om at noe i omgivelsene har endret seg. Det retter seg ikke selv. Slå av jobben, og finn ut hva som er annerledes.

Regelen er at det alltid er tryggere å gjøre for lite enn for mye. Sett en grense for hva den får gjøre uten deg, og la den spørre om resten.

En jobb som vet hvordan den skal stoppe, kan du la stå.